Principe

Votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Toute demande de retour doit nous être signalée dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.

Conditions

Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses accessoires et son emballage ;
Une preuve d’achat (confirmation de commande) est requise ;
Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. écouteurs intra-auriculaires descellés).

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, Aksanti Shop procède à l’échange ou au remboursement, ou applique la garantie du fabricant le cas échéant.

Procédure

Pour toute demande de retour, contactez-nous par WhatsApp au +243 82 000 0876 en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué selon le mode convenu, ou un échange est proposé, dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : octobre 2026.